Antwoord schriftelijke vragen : Antwoord op vragen van het lid Welzijn over het bericht 'Onnodig veel geld kwijt aan dubieuze huursites’

Antwoord van Minister Keijzer (Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening) (ontvangen
10 februari 2025).

Vraag 1

Heeft u kennisgenomen van dit artikel?1

Antwoord 1

Ja.

Vraag 2

Zo ja, herkent u de signalen uit dit artikel over dubieuze huursites?

Antwoord 2

Ja.

Vraag 3

Herkent u dat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) niet de capaciteit heeft om in
te kunnen grijpen wanneer huursites misleidende diensten aanbieden aan woningzoekenden?

Antwoord 3

Ja, dit herken ik. De ACM houdt toezicht op de naleving van een groot aantal wetten
op het gebied van consumentenbescherming, energie, mededinging, post, telecommunicatie
en vervoer. Zij ontvangt vaak meer signalen over mogelijke overtredingen en verzoeken
om handhaving dan zij – gelet op haar onderzoekscapaciteit – in onderzoek kan nemen.
Bij de behandeling van meldingen past zij om die reden een prioriteringsbeleid toe.

Vraag 4

Wat kunt u zoal doen om de ACM wel actief in te laten grijpen bij signalen van misleidende
praktijken door huursites?

Antwoord 4

De ACM is een onafhankelijke toezichthouder die zich sterk maakt voor goed werkende
markten voor mensen en bedrijven. Zij beschikt bij de uitvoering van de in het antwoord
op vraag 3 omschreven taken over de ruimte om te kiezen of, en zo ja, welke handhavingsonderzoeken
worden opgestart, en wanneer. Zij past hiertoe, als gezegd, een prioriteringsbeleid
toe. De onafhankelijke positie van de ACM maakt dat ik geen mogelijkheden zie om de
ACM actief in te laten grijpen bij signalen van misleidende praktijken door huursites;
zij kan hiertoe zelf besluiten indien zij dit noodzakelijk acht.

Vraag 5

Welke maatregelen kunt u nemen om kwetsbare woningzoekende beter te beschermen op
de online huurmarkt?

Antwoord 5

Er bestaat nog wel eens onduidelijkheid over de aard van de dienstverlening van websites
die huurwoningen aanbieden2, waardoor consumenten zich misleid voelen. Dit betreur ik uiteraard ten zeerste.
Indien een consument zich misleid voelt, kunnen er door de consument diverse stappen
worden ondernomen.

In beginsel is het zo dat wanneer men een abonnement heeft afgesloten, hij of zij
de abonnementskosten hiervan dient te betalen. Daarom is het van belang dat men zich
er voor het afsluiten van het abonnement van vergewist wat het abonnement inhoudt.
Het kan echter zo zijn dat de informatie die wordt verstrekt onduidelijk, onvolledig
of onjuist is. In dat geval kan mogelijk sprake zijn van misleiding. In geval van
misleiding kan de woningzoekende de overeenkomst onder omstandigheden vernietigen
en de abonnementskosten terugvragen, zo nodig middels een gerechtelijke procedure.
Ook kan er een melding worden gemaakt bij de ACM ConsuWijzer.

Indien een huurwebsite meer diensten aanbiedt dan alleen een functie om te zoeken
in het aanbod van andere partijen, kan sprake zijn van een verhuurbemiddelaar. Bijvoorbeeld
indien via de website ook vragen over de aangeboden woningen kunnen worden gesteld
of bezichtigingen kunnen worden geregeld. Voor verhuurbemiddelaars gelden aanvullende
regels. Verhuurbemiddelaars mogen, indien zij voor de verhuurder werken, niet (ook)
kosten in rekening brengen bij de woningzoekende. Er geldt namelijk een verbod op
het in rekening brengen van dubbele bemiddelingskosten. Doet de verhuurbemiddelaar
dit wel, dan kan de woningzoekende deze onterecht betaalde kosten tot vijf jaar geleden
terugvragen aan de verhuurbemiddelaar. Ook kunnen gemeenten als gevolg van de Wet
goed verhuurderschap sinds 1 juli 2023 optreden tegen verhuurbemiddelaars die dubbele
bemiddelingskosten in rekening brengen.

Vraag 6

Hoe kijkt u aan tegen het opzetten van één betrouwbaar en transparant landelijk platform
voor huurwoningen?

Antwoord 6

Ik beschouw het opzetten van een landelijk platform voor het aanbieden van private
huurwoningen niet als een taak voor de overheid. Ik zie bovendien op dit moment ook
geen noodzaak om dergelijk platform op te zetten. Mij zijn geen signalen bekend dat
de problematiek in het artikel waar deze Kamervragen naar verwijzen, op zulke grote
schaal speelt, dat hier momenteel veel tegen opgetreden dient te worden. Bovendien
heeft de consument, zoals aangegeven in het antwoord bij vraag 5, reeds verschillende
mogelijkheden indien hij/zij zich misleid voelt.

Vraag 7 en 8

Welke concrete stappen gaat u op de korte termijn aanpakken om dit probleem op te
lossen?

Op welke termijn kunnen wij voortgang en resultaat verwachten?

Antwoord 7 en 8

Zoals ik in mijn antwoord op vraag 5 reeds heb toegelicht, staat woningzoekenden die
te maken hebben met misleidende abonnementen of dubbele bemiddelingskosten reeds een
aantal mogelijkheden ter beschikking om hiertegen op te treden. Op dit moment zie
ik dan ook geen noodzaak voor aanvullende maatregelen.

Vraag 9

Kunt u deze vragen één voor één en binnen drie weken beantwoorden?

Antwoord 9

Ik heb deze vragen zoveel als mogelijk separaat beantwoord. Daar waar dit in het kader
van een goede beantwoording van de vraag wenselijk was, heb ik vragen gebundeld.