Schriftelijke vragen : Het bericht 'Zo word je verleid om snel en meer te kopen (en zo weersta je ze)'

Vraag 1

Bent u bekend met het bericht «Zo word je verleid om snel en meer te kopen (en zo
weersta je ze)»?1

Vraag 2

Herkent u het beeld dat consumenten steeds vaker worden beïnvloed door webshops die
ingericht zijn met misleidende ontwerptechnieken, zoals dark patterns?

Vraag 3

Bent u het ermee eens dat de verkoop door websites met trucs zoals niet-authentieke
aftelklokken, kunstmatige schaarste, sturende omgeving, nepbeoordelingen en vooraf
aangevinkte extra’s een onwenselijke ontwikkeling is?

Vraag 4

Hoeveel meldingen heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in de afgelopen drie
jaar ontvangen over deze praktijken, hoeveel onderzoeken zijn gestart naar deze webshops
en in hoeveel gevallen is handhavend opgetreden?

Vraag 5

Acht u het huidige toezicht en handhavingsinstrumentarium voldoende om deze praktijken
tijdig en effectief aan te pakken? Zo ja, waaruit blijkt dat? Zo nee, welke aanvullende
maatregelen of bevoegdheden zijn nodig?

Vraag 6

Is de consumentenbescherming voldoende ingericht om consumenten die ontdekken dat
ze misleid zijn als gevolg van deze verkoopmethoden te compenseren en kunnen consumenten
voldoende laagdrempelig hun aankoop terugdraaien of retourneren?

Vraag 7

Welke concrete stappen zet u om consumenten beter te informeren over hun rechten en
over het herkennen van dark patterns?

Vraag 8

Bent u bereid om samen met de ACM, consumentenorganisaties en brancheorganisaties
afspraken te maken over een eerlijk ontwerp van webwinkels?