Schriftelijke vragen : Het bericht 'Busje komt zo, of zelfs helemaal niet: Zeeuwse reizigers niet te spreken over vervangend NS-vervoer'

Vraag 1

Heeft u kennisgenomen van het bericht «Busje komt zo, of zelfs helemaal niet: Zeeuwse
reizigers niet te spreken over vervangend NS-vervoer»?1

Vraag 2

Wat is uw reactie op het feit dat sommige reizigers uit Zeeland drie uur nodig hadden
om uiteindelijk op hun plek van bestemming te komen of deze zelfs helemaal niet meer
hebben bereikt?

Vraag 3

Hoe toetst u de serviceverlening van de NS aan gestrande reizigers, in ogenschouw
nemende dat de NS al voorafgaand had gewaarschuwd voor extra reistijd?

Vraag 4

Hoe rijmt u het antwoord op de voorgaande vraag met uw ambitie, waarbij de reiziger
te allen tijde centraal moet staan?

Vraag 5

Kunt u toelichten waarom de geboden informatie in de NS-reisapp over alternatief vervoer
niet strookte met de werkelijkheid, waarbij het vervangend NS-vervoer niet volgens
de gecommuniceerde dienstregeling reed of zelfs helemaal niet kwam opdagen?

Vraag 6

In hoeverre komt NS reizigers tegemoet met vervangend vervoer, gezien het hier gaat
om ingehuurde bussen van diverse bedrijven die doorgaans onherkenbaar zijn voor reizigers?

Vraag 7

Hoe gaat u voorkomen dat reizigers hierdoor vervangend vervoer mislopen in de toekomst?

Vraag 8

Kunt u uiteenzetten hoe de NS haar vervangend vervoer regelt en op welke manier de
NS weet welk vervangend vervoer waar rijdt?

Vraag 9

Kunt u toelichten welke kansen u ziet om het proces van vervangend vervoer te verbeteren?

Vraag 10

Kunt u toelichten waarom reizigers aan hun lot zijn overgelaten en er geen coördinatie
heeft plaatsgevonden vanuit NS op het station om het vervangend vervoer in goede banen
te leiden?

Vraag 11

Hoe gaat u waarborgen dat er in soortgelijke situaties in de toekomst beter wordt
gecommuniceerd en gecoördineerd?

Vraag 12

Bent u bereid om voorafgaand aan het evenement Roze Zaterdag in Goes een check uit
te voeren om ervoor te zorgen dat het vervangend vervoer wel goed verloopt?