Schriftelijke vragen : Het feit dat Transavia reizigers straft die het reisadvies willen volgen

Vraag 1

Bent u op de hoogte van het feit dat een consument door het huidige omboekingsbeleid
van Transavia tot wel € 35 per enkele reis kwijt kan zijn voor het omboeken van een
vlucht?

Vraag 2

Klopt het dat deze omboekingskosten alleen voorkomen kunnen worden door voorafgaand
aan de vlucht een pakket te boeken (hetFlex-pakket) voor € 9 per vlucht, maar dat deze mogelijkheid alleen bestaat voor vluchten
die zijn geboekt na 8 oktober 2020?

Vraag 3

Klopt het dat het reisadvies vóór oktober 2020 voor een significant aantal landen
nog geel was en dat het boeken van reizen daarmee niet werd afgeraden? Klopt het dan
ook dat een consument die vóór 8 oktober 2020 een vlucht boekte naar een land met
een geel reisadvies dat vervolgens wijzigde naar oranje, deze € 35 aan omboekingskosten
volledig moet betalen aan Transavia?

Vraag 4

Bent u het eens met de stelling dat reizigers die zich aan het reisadvies willen houden,
hier niet financieel gestraft voor zouden moeten worden, maar dat dit juist zo veel
mogelijk zou moeten worden gestimuleerd? Zo nee, waarom niet?

Vraag 5

Bent u het eens met de stelling dat een bedrijf dat staatssteun ontvangt, ook een
voorbeeldfunctie zou moeten hebben als het aankomt op het reizigers kunnen laten naleven
van dringende adviezen van de regering in het belang van de bestrijding van de pandemie?
Hoe beoordeelt u het omboekingsbeleid van Transavia?

Vraag 6

Bent u reeds in overleg getreden met Transavia over het belang van het bieden van
coulance en flexibiliteit aan consumenten tijdens deze coronacrisis? Zo nee, bent
u bereid dit alsnog te doen?

Vraag 7

Kunt u deze vragen zo spoedig mogelijk elk afzonderlijk beantwoorden?