Brief regering : Verstoringen ICT politie met gevolgen voor meldkamers

Nr. 973
BRIEF VAN DE MINISTER VAN JUSTITIE EN VEILIGHEID

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal

Den Haag, 25 september 2020

Hierbij informeer ik uw Kamer over de verstoringen van de ICT van de politie met gevolgen
voor de meldkamers Oost-Brabant, Noord-Holland, Zeeland-West-Brabant en Rotterdam.
De politie en de voornoemde meldkamers hebben vorige week drie dagen last gehad van
instabiele ICT. De politie heeft direct alles op alles gezet om de oorzaak te achterhalen
en de continuïteit van de dienstverlening te borgen.

Als gevolg van de verstoringen waren de 088- en 0900-nummers slecht of niet bereikbaar,
werkten een aantal meldkamersystemen door de instabiele ICT soms wel en soms niet
en is de kantoorautomatisering van de politie verstoord geweest. De problemen begonnen
op 15 september en deden zich op donderdag 17 september aan het eind van de middag
niet meer voor.

Ik benadruk dat de dienstverlening van 112 en de werking van C2000 niet zijn geraakt
door de verstoringen. Wel was tijdelijk het radiobediensysteem beperkt beschikbaar
in de vier voornoemde meldkamers, maar hiervoor waren voldoende alternatieven beschikbaar.
De meldkamers zelf waren te allen tijde bereikbaar. De veiligheid van burgers, politiepersoneel
en hulpverleners van andere disciplines is niet in het geding is geweest tijdens de
verstoringen. Dat is ook te danken aan goede samenwerking en het snelle handelen van
de politie, de meldkamers en de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS).

De oorzaak van de verstoringen is te herleiden naar een instabiliteit in de politie
ICT-dienstverlening. Het raakt daarmee zowel de politie als de meldkamers, maar gezien
de aard van het werk is de impact op de meldkamers groter. De politie en de meldkamers
zijn afhankelijk van stabiele systemen en een hoge beschikbaarheid van voorzieningen.
Daarom is het noodzakelijk dit soort verstoringen te voorkomen en waar nodig direct
aan te pakken. De dienstverlening is op dit moment stabiel. Om toekomstige verstoringen
te voorkomen, wordt op dit moment door de LMS en de dienst ICT van de politie verder
onderzoek gedaan. Dit heeft een aantal bevindingen opgeleverd waarop noodzakelijke
oplossingen zijn geïmplementeerd. Er is geen indicatie van moedwillige externe verstoring.

Op basis van eerdere onderzoeken waren reeds acties in gang gezet om de stabiliteit
en continuïteit van de politie- en meldkamersystemen verder te verbeteren. Deze acties
worden met urgentie voortgezet.

De Minister van Justitie en Veiligheid,
F.B.J. Grapperhaus