Schriftelijke vragen : Het bericht dat ouderen niet of nauwelijks contact kunnen krijgen met hun zorgverzekeraar (CZ)

Vraag 1

Bent u bekend met dit bericht «Twee weken bellen en niemand van CZ aan de lijn, meneer
Conjarts (85) is het zat: «Dit is ziekmakend»»?1

Vraag 2

Wat is uw reactie op dit bericht?

Vraag 3

Weet u of deze problematiek alleen bij CZ aan de orde is, of is dit een breed probleem
bij alle zorgverzekeraars?

Vraag 4

Deelt u de mening dat iedereen evenveel recht heeft op adequate service, antwoorden
bij hulpvragen etc. van zorgverzekeraars, ongeacht hun digitale vaardigheden?

Vraag 5

Heeft u van andere belangenorganisaties (bijvoorbeeld van de Ouderenbond of de Patiëntenfederatie
Nederland) meldingen gekregen van deze problematiek? Zo ja, welke waren dat en wat
was uw reactie?

Vraag 6

Hebben zorgverzekeraars hun beperkte bereikbaarheid voor klanten met beperkte digitale
vaardigheden als zorgenpunt bij het ministerie aangekaart? Zo nee, bent u bereid dit
onderwerp aan te kaarten bij Zorgverzekeraars Nederland?

Vraag 7

Welke interventies zijn reeds ingezet en of worden in de nabije toekomst ingezet om
de brug tussen de digitale wereld en mensen die de digitale ontwikkelingen niet kunnen
bijbenen, te verkleinen?

Vraag 8

Indien reeds maatregelen genomen zijn, hoe succesvol zijn deze maatregelen? Zijn deze
onderzocht en welke verbetervoorstellen zijn er gedaan? Monitort het Ministerie van
Volksgezondheid, Welzijn en Sport deze verbetervoorstellen?

Vraag 9

Wat kunt u op korte termijn doen om mensen als meneer Conjarts te helpen?