Schriftelijke vragen : Het artikel ‘Miljoenen snappen digitale overheid onvoldoende, meeste hoofdpijn over DigiD’

Vraag 1

Bent u bekend met het artikel «Miljoenen snappen digitale overheid onvoldoende, meeste
hoofdpijn over DigiD»?1

Vraag 2

Hoe kijkt u aan tegen het feit dat 4,5 miljoen Nederlanders onvoldoende in staat zijn
om digitale overheidsinformatie te vinden en gebruik te maken van online dienstverlening
van de overheid? Welke oorzaken ziet u?

Vraag 3

Welke mogelijkheden ziet u om de groepen die vaak moeite hebben met digitale overheidscommunicatie
te helpen, te weten laaggeletterden, mensen met een licht verstandelijke handicap,
mensen met een taalachterstand en ouderen?

Vraag 4

Welke mogelijkheden ziet u om de aanpakken van laaggeletterdheid en beperkte digitale
vaardigheden te bundelen, aangezien deze zaken vaak hand in hand gaan?

Vraag 5

Hoe kijkt u aan tegen het feit dat het geregeld voorkomt dat mensen met beperkte digitale
vaardigheden voorzieningen mislopen zoals toeslagen, de bijstand en de aanvullende
studiebeurs? In hoeverre heeft u zicht op het effect van beperkte digitale vaardigheden
onder 4,5 miljoen mensen op niet-gebruik van regelingen? Bent u bereid hier onderzoek
naar te verrichten?

Vraag 6

Is het aantal Informatiepunten Digitale Overheid voldoende volgens u? Zo nee, bent
u voornemens dit aantal uit te breiden? Waarom wel of niet? Zijn er andere niet-digitale
alternatieven voor burgers die er niet uit komen?

Vraag 7

Waarom denkt u dat met name DigiD voor mensen lastig blijkt? Op welke manieren zou
de app toegankelijker gemaakt kunnen worden? Zou het een optie zijn om wijzigingen
in het gebruik van de app in toekomst te beperken, zodat mensen niet telkens opnieuw
hoeven te wennen?

Vraag 8

Op welke termijn zal de eerstvolgende update van DigiD plaatsvinden, waar volgens
Logius een aantal verbeteringen worden doorgevoerd, zoals het kunnen overslaan van
stappen die mensen als lastig ervaren?