Antwoord schriftelijke vragen : Antwoord op vragen van het lid Dijk over het bericht dat VGZ mensen extra laat betalen om hun post fysiek te ontvangen

Antwoord van Minister Kuipers (Volksgezondheid, Welzijn en Sport) (ontvangen 28 juni
2023).

Vraag 1, 3 en 6

Wat is uw reactie op het bericht dat VGZ mensen € 1,25 extra per maand laat betalen
om hun post fysiek te ontvangen?1

Is het wettelijk gezien toegestaan om mensen extra te laten betalen voor hun zorgverzekering
als zij hun brieven per post willen ontvangen? Zo ja, op basis van welk wetsartikel
is dit toegestaan?

Bent u bereid om VGZ aan te spreken op het feit dat zij dat mensen die niet digitaal
vaardig zijn meer laten betalen voor hun zorgverzekering?

Antwoord 1, 3 en 6

De Staatssecretaris Koninkrijkrelaties en Digitalisering heeft tijdens het commissiedebat
over «de digitale dienstverlening door de overheid» op 20 april jl. aangegeven dat
zij niet kan bepalen hoe bijvoorbeeld zorgverzekeraars de dienstverlening met hun
klanten regelen, maar wel graag met hen hierover in gesprek gaat.2 Het streven is dat uw Kamer nog deze zomer geïnformeerd wordt over de uitkomsten
van de gesprekken die de Staatssecretaris met onder andere zorgverzekeraars heeft
over de beschikbare offlinemogelijkheden voor vitale diensten.

Vraag 4

Rekenen andere zorgverzekeraars ook extra kosten voor het ontvangen van fysieke post?
Zo nee, waarom doet VGZ dit wel?

Antwoord 4

Er is mij in ieder geval één andere zorgverzekeraar bekend die extra kosten in rekening
brengt voor het ontvangen van fysieke post.

VGZ heeft mij laten weten dat er verschillende redenen zijn waarom zij kosten in rekening
gaat brengen voor het ontvangen van fysieke post. Zo geeft zij aan met digitale post
verzekerden sneller en veiliger te kunnen helpen. Daarnaast is digitale post beter
voor het milieu en is het goedkoper. Verder heeft VGZ mij laten weten dat hun ledenraad
positief heeft geadviseerd, dat de brief waarin mensen geïnformeerd zijn over de nieuwe
werkwijze met positief resultaat eerst bij wijze van proef naar 10.000 verzekerden
is gestuurd, dat het aantal klachten naar aanleiding van de brief minimaal is, en
dat inmiddels 18% van de aangeschreven verzekerden de keuze heeft gemaakt om over
te stappen naar digitaal.

Vraag 2 en 5

Bent u het ermee eens dat mensen die niet digitaal vaardig zijn niet meer zouden moeten
betalen voor hun zorgverzekering?

Bent u ervan op de hoogte dat mensen met lage digitale vaardigheden vaker een lager
inkomen hebben?3

Antwoord 2 en 5

Ja, hier ben ik van op de hoogte. VGZ heeft mij laten weten dat zij kwetsbare groepen,
zoals mensen met een gemeentepolis en mensen die wel eens betalingsproblemen hebben,
kosteloos per papier blijven informeren.