Schriftelijke vragen : De onbereikbaarheid van energiebedrijven

Vraag 1

Bent u bekend met het bericht «Energiebedrijven amper bereikbaar: lange wachttijden
aan telefoon en in app»?1

Vraag 2

Hoe kan het dat de energiebedrijven amper bereikbaar zijn voor klanten met vragen,
klachten en zorgen over hun energierekening en het prijsplafond? De energiebedrijven
wisten toch dat het prijsplafond per 1 januari 2023 ingevoerd zou worden? Waarom zijn
de energiebedrijven zo slecht voorbereid op de uitvoering van het prijsplafond, terwijl
de ruimhartige vergoeding die zij daarvoor krijgen wél al geregeld is?

Vraag 3

Deelt u de mening dat het onacceptabel is dat gesprekken met klanten die slechts drie
minuten in de wacht staan automatisch worden beëindigd? Deelt u de mening dat een
wachttijd van een uur om in een app te komen te belachelijk voor woorden is? Hoe gaat
u ervoor zorgen dat klanten op korte termijn allemaal netjes te woord worden gestaan?

Vraag 4

Waarom worden in de apps van de energiebedrijven bedragen getoond op basis van de
reguliere, torenhoge tarieven en niet op basis van het prijsplafond? Hoe gaat u dit
oplossen, zodat klanten hun feitelijke energiekosten onder het prijsplafond kunnen
monitoren?

Vraag 5

Hoe moeten de ruim een miljoen klanten nu hun meterstanden doorgeven? Wat gebeurt
er als klanten hun meterstanden niet of niet op tijd doorgeven? Hoe voorkomt u dat
zij vervolgens niet volledig voor het prijsplafond in aanmerking komen?

Vraag 6

Wat vindt u ervan dat de energiebedrijven aangeven dat deze chaos «niet hun schuld»
is, aangezien u zelf pas medio december de voorwaarden van het prijsplafond had uitgewerkt?
Deelt u de conclusie dat het prijsplafond veel te rommelig, ingewikkeld en ronduit
halfbakken tot stand is gekomen?

Vraag 7

Deelt u de mening dat, als u het prijsplafond eenvoudiger en vooral ruimhartiger had
ingericht, huishoudens veel minder vragen, klachten en zorgen hadden gehad? Bent u
ertoe bereid alsnog de volumegrenzen te verruimen naar 2.000 m3 gas en 4.000 kWh elektriciteit en de prijzen te verlagen naar € 1 per m3 gas en € 0,30 per kWh elektriciteit én het prijsplafond met terugwerkende kracht
tot 1 januari 2022 in te voeren?