Schriftelijke vragen : Het bericht ‘BelastingTelefoon blijkt onbereikbaar: burgers konden er 900.000 keer niet hun vragen kwijt’.

Vraag 1

Bent u bekend met het bericht «BelastingTelefoon blijkt onbereikbaar: burgers konden
er 900.000 keer niet hun vragen kwijt»1?

Vraag 2

Deelt u de zorgen over de aanhoudende drukte bij de BelastingTelefoon en hoe lang
mensen en ondernemers moeten wachten voordat zij geholpen worden?

Vraag 3

Hebt u cijfers over de bereikbaarheid van de BelastingTelefoon in november van dit
jaar?

Vraag 4

Is een positieve trend zichtbaar in de bereikbaarheid van de BelastingTelefoon vanaf
september, zoals door u toegezegd aan de Nationale ombudsman? Zo nee, wat is hiervan
de oorzaak?

Vraag 5

Wat bent u van plan te gaan doen om dit probleem op korte termijn op te lossen? Klopt
het dat er nog ten minste tweehonderd extra medewerkers nodig zijn om alle binnenkomende
telefoontjes te beantwoorden? Op welke termijn verwacht u dat deze medewerkers gevonden
zijn en aan de slag kunnen?

Vraag 6

Bent u bereid om in overleg met het UWV en gemeenten gericht op zoek te gaan naar
werklozen met een financiele achtergrond, zoals voormalige bankmedewerkers, om op
deze manier het personeelstekort versneld te verhelpen? Zo nee, waarom niet?

Vraag 7

Welk noodplan ligt klaar of wordt aan gewerkt? Is het bijvoorbeeld mogelijk om medewerkers
bij de Belastingdienst op andere afdelingen flexibeler in te zetten in tijden van
grote drukte?

Vraag 8

Kunt u toezeggen dat het probleem in ieder geval vóór het voorjaar is opgelost wanneer
burgers hun IB-aangifte zullen indienen en daarover eventueel vragen hebben?

Vraag 9

Kunt u toezeggen dat coulant zal worden omgegaan met burgers of ondernemers die kunnen
aantonen dat zij als gevolg van de slechte bereikbaarheid van de Belastingdienst fiscale
consequenties hebben ervaren, bijvoorbeeld vanwege het te laat reageren op verzoeken
of verkeerd invullen van aangiftes?

Vraag 10

Kunt u de vragen afzonderlijke beantwoorden voor het kerstreces van de Kamer?