Antwoord schriftelijke vragen : Antwoord op vragen van het lid Minhas over het bericht ‘Invalide reiziger uit ongenoegen over defecte lift’

Antwoord van Staatssecretaris Heijnen (Infrastructuur en Waterstaat) (ontvangen 22 augustus
2022).

Vraag 1

Bent u bekend met het bericht «Invalide reiziger uit ongenoegen over defecte lift»?1

Antwoord 1

Ja, ik ben bekend met dit bericht.

Vraag 2

Klopt het dat ProRail verantwoordelijk is voor het liftonderhoud op stations? Zo ja,
kunt u aangeven hoe de samenwerking tussen ProRail en NS is vormgegeven als het gaat
om de toegankelijkheid van stations?

Antwoord 2

Het klopt dat ProRail verantwoordelijk is voor het liftonderhoud op stations.

ProRail is daarbij verantwoordelijk voor het toegankelijk maken van stations. Dat
doen zij met het Programma Toegankelijkheid Stations. Op de stations voert NS Stations
in opdracht van ProRail het dagelijks onderhoud uit. Het gaat hierbij om zaken als
de dagelijkse schoonmaak maar ook registreren en verhelpen van storingen.

Vraag 3

Heeft u in beeld hoeveel liften er op treinstations momenteel slecht of niet werken
en hoeveel perrons daardoor niet toegankelijk zijn voor mindervaliden of andere reizigers
die noodgedwongen gebruik moeten maken van een lift om het perron te bereiken.

Antwoord 3

Volgens ProRail waren er op 22 juni 19 niet of slecht werkende liften op 18 verschillende
stations, waarvan een paar liften niet werkten vanwege vervangingen van de liftinstallaties.
In totaal zijn er ongeveer 450 liften op stations. Het merendeel van de liften werkt
dus naar behoren. Liften die in storing staan, worden in opdracht van ProRail zo spoedig
mogelijk gerepareerd.

Vraag 4

Kunt u toelichten hoeveel klachten er worden ingediend over het aantal defecte liften
op stations en hoe dit zich heeft ontwikkeld in de afgelopen jaren?

Antwoord 4

ProRail heeft tussen 1 januari 2022 en 1 april 2022 56 meldingen binnengekregen en
van 1 april 2022 tot 28 juni 2022 70 meldingen. In totaal zijn er dus tot nu toe in
2022 126 meldingen binnengekomen. In 2021 heeft ProRail in totaal 147 meldingen over
defecte liften ontvangen.

Vraag 5

Heeft u in beeld hoelang de reparatieduur bedraagt voor een defecte lift? Zo ja, welke
kansen ziet u om de reparatieduur van defecte liften te versnellen?

Antwoord 5

In de afspraken die ik met ProRail heb gemaakt is afgesproken dat een defecte lift
gemiddeld binnen ongeveer 4 uur gerepareerd moet zijn. Dat wordt gezien de huidige
problematische leveringen van onderdelen, personeelstekorten en vandalisme in veel
gevallen niet gehaald. ProRail zoekt hard naar oplossingen om de reparatieduur te
versnellen. Zo wordt gekeken naar alternatieven om langdurige stilstand te voorkomen,
bijvoorbeeld reparatie met onderdelen uit oude liften.

Vraag 6

Klopt het dat reizigersorganisatie Rover – naar aanleiding van veel klachten over
liftstoringen – een oproep heeft gedaan aan ProRail om defecte liften binnen 24 uur
te repareren? Hoe kan het dat ProRail geen gehoor heeft gegeven aan deze oproep?

Antwoord 6

Rover heeft in november 2021 inderdaad een oproep op haar website geplaatst waarin
gepleit wordt om de liften binnen 24 uur gerepareerd te hebben. Zoals bij vraag 5
aangegeven dient een defecte lift binnen ongeveer 4 uur gerepareerd te zijn. Als gevolg
van een tekort aan onderdelen en personeel wordt dit in veel gevallen helaas niet
gehaald, maar wordt hard gewerkt om defecten weer sneller op te kunnen lossen.

Vraag 7

Klopt het dat ProRail nog steeds te maken heeft met een tekort aan onderdelen, waardoor
defecte liften niet adequaat kunnen worden gerepareerd en het weken tot soms enkele
maanden duurt voordat een lift gerepareerd wordt? Zo ja, welke stappen heeft ProRail
inmiddels gezet om dit tekort op te vangen?

Antwoord 7

Het klopt dat ProRail te maken heeft met problemen met de levering van onderdelen.
Zoals aangegeven bij vraag 5 is ProRail hard op zoek naar oplossingen om de reparatieduur
te versnellen, bijvoorbeeld door de reparatie van onderdelen uit oude vervangen liften
om zo een voorraad onderdelen op te bouwen. Die onderdelen kunnen dan in de toekomst
snel worden gebruikt voor reparaties aan andere liften.

Vraag 8

In hoeverre wordt er alternatief vervoer aangeboden aan reizigers die te maken krijgen
met defecte liften, zodat zij hun reis kunnen vervolgen?

Antwoord 8

Reizigers die te maken krijgen met een defecte lift kunnen bellen met NS Klantenservice.
NS kijkt dan samen met de reiziger hoe de eindbestemming toch bereikt kan worden,
bijvoorbeeld via een (voor de reiziger gratis) taxi.

Vraag 9

Kunt u toelichten of trapliften een oplossing kunnen zijn om defecte liften tijdelijk
op te vangen en zo reizigers met een lichamelijke beperking hun reis te laten continueren?

Antwoord 9

ProRail heeft onderzocht of tijdelijke trapliften een oplossing kunnen zijn bij de
vervanging van liften of roltrappen op stations. Helaas is gebleken dat dit om verschillende
redenen geen goede oplossing biedt, bijvoorbeeld omdat mensen in een rolstoel deze
vaak niet kunnen gebruiken en er ook twijfels zijn of iedereen deze trapliften veilig
en juist kan en durft te gebruiken.

Vraag 10

Welke stappen gaat u zetten om de stations met slecht of niet werkende liften toegankelijker
te maken voor de reiziger?

Antwoord 10

Slecht of niet werkende liften hebben vervelende gevolgen voor reizigers, zeker wanneer
zij een motorische beperking hebben. Er zijn echter vaak geen of alleen zeer kostbare
alternatieven om stations toegankelijk te maken. Daarom zet ProRail zich er voor in
om de liftstoringen zoveel mogelijk te voorkomen en defecten zo snel als mogelijk
op te lossen. Zo wordt gewerkt aan een monitoringssysteem in alle liften, waarmee
een liftstoring vrijwel direct wordt gedetecteerd. Verwacht wordt dat het monitoringssysteem
eind dit jaar in alle liften gereed is. Deze informatie kan hopelijk op termijn ook
in de reisplanner beschikbaar worden, zodat reizigers al bij het plannen van hun reis
worden geïnformeerd over een eventuele defecte lift.