Mededeling (uitstel antwoord) : Uitstel beantwoording vragen van het lid Alkaya over ‘het nieuws dat NS-medewerkers staken om de sluiting van servicestations te voorkomen’

Mededeling van Staatssecretaris Van Weyenberg (Infrastructuur en Waterstaat) (ontvangen
14 oktober 2021).

Vraag 1

Heeft u kennisgenomen van de staking die vandaag werd gehouden door servicemedewerkers
van de NS?1, 2, 3

Vraag 2

Hoe kijkt u aan tegen de voorgenomen sluiting van 17 van de 36 ticketservicebalies
en de inkrimping van de tijden waarop service wordt verleend?

Vraag 3

Heeft NS de voorgenomen wijzigingen met u overlegd? Zo ja, wat is uw reactie geweest?

Vraag 4

Deelt u de mening dat servicebalies en de aanwezigheid van medewerkers essentieel
zijn voor een klantvriendelijk en veilig aanbod van spoorvervoer?

Vraag 5

Deelt u de mening dat praatpalen en apps geen volwaardige vervanging zijn van fysiek
aanwezige servicemedewerkers?

Vraag 6

Wat betekent het verdwijnen van de servicestations voor reizigers die minder mobiel
zijn en reisassistentie nodig hebben? Erkent u dat deze dienstverlening op (middel)grote
stations niet kan worden uitbesteed, gezien de complexiteit van dat proces?

Vraag 7

Wat betekent het verdwijnen van de servicestations voor de opvang en begeleiding van
reizigers bij calamiteiten en grootschalige vertragingen?

Vraag 8

Bent u ermee bekend dat een aanzienlijk deel van de reizigers niet vertrouwd is met
digitale dienstverlening? Hoe wordt deze doelgroep voortaan geassisteerd bij het reizen?

Vraag 9

Deelt u de vrees van de NS-medewerkers en vakbonden dat het weghalen van servicemedewerkers
zorgt voor meer werkdruk bij overig NS-personeel en handhavingsdiensten?

Vraag 10

Kunnen extra toegangspoorten en cameratoezicht volgens u zorgen voor evenveel veiligheid
op stations als de aanwezigheid van servicemedewerkers?

Vraag 11

Wat betekent de voorgenomen serviceversobering voor de werkgelegenheid bij NS?

Vraag 12

Bent u bereid om er bij de NS-directie op aan te dringen de voorgenomen bezuinigingen
op service op stations te heroverwegen, serieus in gesprek te gaan met de vakbonden
en zo een verdere escalatie van het conflict bij NS te voorkomen?

Vraag 13

Bieden de gesprekken over concessieverlening of voortzetting van de beschikbaarheidsvergoeding
een mogelijkheid om ook afspraken te maken over service op stations?

Mededeling

Op 23 september 2021 heeft het lid Alkaya (SP) Kamervragen gesteld over «het nieuws
dat NS-medewerkers staken om de sluiting van servicestations te voorkomen» (2021Z16183).

Met het oog op de zorgvuldigheid en noodzaak tot interdepartementale afstemming kunnen
deze Kamervragen helaas niet binnen de gebruikelijke termijn van drie weken worden
beantwoord. Ik zal de antwoorden, mede namens de Minister van Financiën, zo spoedig
mogelijk aan uw Kamer sturen.