Antwoord schriftelijke vragen : Antwoord op vragen van het lid Kerstens over de toenemende agressie richting zorgmedewerkers en anderen door de coronamaatregelen

Antwoord van Minister Van Ark (Medische Zorg) (ontvangen 13 november 2020).

Vraag 1

Heeft u kennisgenomen van het bericht «Jeroen Bosch Ziekenhuis begint campagne tegen
corona-agressie»?1

Antwoord 1

Ja.

Vraag 2

Herkent u het beeld dat zorgmedewerkers in toenemende mate geconfronteerd worden met
verbale agressie en intimidatie op de werkvloer? Zo ja, speelt deze problematiek ook
in andere ziekenhuizen dan het Jeroen Bosch Ziekenhuis?

Antwoord 2

Ik herken de signalen uit het Jeroen Bosch Ziekenhuis. Hoewel ik niet over recente
cijfers beschik, is agressie op veel plekken het gesprek van de dag. Het kwam ook
geregeld terug tijdens de bezoeken en gesprekken die ik de afgelopen weken aan ziekenhuizen
heb gebracht.

Vraag 3

Bent u het ermee eens dat het onaanvaardbaar is dat zorgverleners, die in deze tweede
golf opnieuw dag en nacht voor ons klaar staan, slachtoffer worden van agressie in
welke vorm dan ook?

Antwoord 3

Ik begrijp dat het verplaatsen van een patiënt of het beperken van bezoekuren kan
leiden tot teleurstelling en frustratie van familieleden en naasten. Maar deze emoties
mogen nooit gepaard gaan met agressie tegen zorgmedewerkers. Dit is te allen tijde
onaanvaardbaar.

Vraag 4

Beschikt u over aanwijzingen en/of gegevens dat bedoelde agressie leidt tot het uitvallen
van vaak toch al oververmoeide zorgverleners waardoor de zorg nòg meer onder druk
komt te staan? Deelt u de mening dat ook dàt onaanvaardbaar is?

Antwoord 4

Ik beschik niet over gegevens dat bedoelde agressie leidt tot het uitvallen van zorgverleners.
Ik kan me echter wel voorstellen dat dit gebeurt. Ik deel de mening dat ook dit onaanvaardbaar
is.

Vraag 5 en 6

Ziet u voor het kabinet c.q. uzelf een rol weggelegd bij het beteugelen en voorkomen
van dergelijk onacceptabel gedrag richting zorgverleners (en anderen die de maatregelen
tegen corona uitvoeren)?

Bent u bereid het op te nemen voor zorgverleners (en bedoelde andere werknemers) door
bijvoorbeeld in een landelijke publiekscampagne (nog eens) duidelijk te maken dat
agressie op welke manier dan ook richting zorgverleners en anderen absoluut onaanvaardbaar
is?

Antwoord 5 en 6

Ik ga de ondersteuning aan zorgmedewerkers en zorgwerkgevers intensiveren met een
branchegerichte aanpak voor veilig werken in de zorg. Er is brede steun van sociale
partners voor een branchegerichte aanpak, zo bleek in een bestuurlijk overleg hierover
op 2 november jl. Deze aanpak is gericht op preventie en ondersteuning en bescherming
van medewerkers. De eerste stap is het in kaart brengen van de behoefte van zorgverleners
zelf als het gaat om ondersteuning. Deze peiling geeft input om heel gericht, en op
basis van behoefte, nieuwe en bestaande aanpakken tegen agressie verder te brengen
en op te schalen. Voor een effectieve aanpak wil ik goed aansluiten op succesvolle
initiatieven. Ik kijk daarom goed wat in afzonderlijke branches nodig is en al loopt.
De ziekenhuizen kennen bijvoorbeeld de aanpak «Veilige Zorg» en de gehandicaptenzorg
«In dialoog».

Ik heb daarnaast met de Minister van Justitie en Veiligheid afgesproken dat we samen
optrekken waar het gaat om agressie en geweld tegen mensen met een publieke taak.
Zo heeft de Minister van JenV recent een taskforce tegen agressie en geweld tegen
hulpverleners in het leven geroepen. Deze taskforce richt zich in ieder geval op het
vergroten van de bewustzijn dat agressie en geweld tegen hulpverleners niet acceptabel
is. We zien in de zorg dat de stap om aangifte te doen vaak nog groot is. Ook hierop
hebben de Minister van JenV en ik afgesproken de samenwerking te zoeken om tot verbetering
te komen daarin.

Ongeacht dit alles, wil ik benadrukken dat het gesprek over agressie met collega’s
en leidinggevenden, en het aanspreken van patiënten, cliënten en hun naasten op agressief
gedrag, vooral ook moet plaats vinden op de werkplek. Een zorgverlener moet zich veilig
voelen om agressie ter sprake te brengen, en zich gesteund voelen door de organisatie
wanneer agressief gedrag plaatsvindt.