Schriftelijke vragen : De rechten van consumenten bij fusies en overnames in de financiële sector

Vraag 1

Bent u bekend met de uitzending van Radar van 28 oktober 2019?

Vraag 2

Welke regels gelden er met betrekking tot de overgang van verzekeringspolissen, bankrekeningen,
deposito’s enzovoorts bij fusies, overnames en portefeuilleverkoop?

Vraag 3

Welke rechten hebben consumenten als zij niet mee willen overstappen naar een andere
bank of verzekeraar? Welke mogelijkheden hebben bijvoorbeeld consumenten die bewust
voor een verzekeraar hebben gekozen, maar waarvan de portefeuille is overgegaan naar
een private equitypartij waarmee de consument geen enkele binding voelt?

Vraag 4

Wat kunnen consumenten doen als de nieuwe aanbieder bijvoorbeeld veel slechtere klantenservice
blijkt te bieden? En als de nieuwe aanbieder procedures veel ingewikkelder blijkt
te maken?

Vraag 5

Wat moeten consumenten doen wanneer door een portefeuilleoverdracht opeens niet meer
het gehele spaargeld onder het depositogarantiestelsel valt?

Vraag 6

In hoeverre klopt het dat bij portefeuilleoverdracht de consument vrij kan overstappen
naar een andere aanbieder zoals banken aangeven? Welke voorwaarden gelden daarbij?
Hoe is dit geregeld bij verzekeraars?

Vraag 7

Deelt u de mening dat de risico’s van overnames en fusies niet op consumenten afgewenteld
mogen worden? Zo nee, waarom niet?

Vraag 8

Kunt u uiteen zetten wat de fiscale gevolgen kunnen zijn van overstappen? Bent u van
mening dat als een consument wenst over te stappen al die kosten door de consument
moeten worden gedragen? Zo ja, waarom vindt u dat redelijk?

Vraag 9

Kan er sprake zijn van verplicht financieel advies bij overstap? Deelt u de mening
dat deze kosten voor rekening moeten komen van de financiële instelling? Zo nee, waarom
niet?

Vraag 10

Bent u bereid te onderzoeken hoe de rechten van consumenten bij fusies, overnames
en portefeuilleoverdrachten versterkt kunnen worden, en daar voor het algemeen overleg
over financiële markten van 15 januari 2020 over te rapporteren?

Vraag 11

Kunt u bij dit onderzoek tevens inventariseren welke wettelijke belemmeringen er gelden
bij een overstap, zoals ten aanzien van lijfrentes die reeds in de uitkeringsfase
zitten?