Antwoord schriftelijke vragen : Antwoord op vragen van het lid Kwint over websites die sjoemelen met kaartverkoop

Antwoord van Minister Van Engelshoven (Onderwijs, Cultuur en Wetenschap) (ontvangen
15 januari 2019).

Vraag 1

Bent u ervan op de hoogte dat secundaire tickethandelaar Topticketshop kaarten aanbiedt
voor een lezing van Michelle Obama en claimt deze beschikbaar te hebben, terwijl de
ticketverkoop nog niet is begonnen en de ticketverkoop op naam is?1

Antwoord 1

Ja.

Vraag 2

Bent u bekend met het feit dat deze website 100% ticketgarantie biedt, waarbij ze
garanderen «dat u uw tickets op tijd in huis heeft en dat u hiermee gegarandeerd toegang
krijgt tot het evenement», terwijl er tegelijkertijd wordt vermeld in de voorwaarden
dat de organisator doorverkochte tickets kan «annuleren en de toegang tot het evenement
weigeren. In dat geval wordt 100% van de overeengekomen prijs inclusief verzendkosten
vergoed.»?2 3

Antwoord 2

Ja.

Vraag 3

Deelt u de mening dat dit voor consumenten ondoorzichtig en misleidend is? Zo nee,
waarom niet?

Antwoord 3

Het is voorstelbaar dat er sprake kan zijn van misleiding krachtens titel 3 van boek
6 van het Burgerlijk Wetboek. Daarvan is o.m. sprake wanneer informatie wordt verstrekt
die feitelijk onjuist is of die de consument misleidt. Te denken valt aan informatie
over de voornaamste kenmerken van het product, de prijs, de risico’s, de verplichtingen
van de handelaar of de rechten van de consument etc. Op grond van deze wettelijke
regeling is het aan de betreffende handelaar om aannemelijk te maken en zo nodig te
bewijzen dat hij de consument juist heeft geïnformeerd en dat er derhalve geen sprake
is van misleiding. Slaagt een handelaar niet om dit bewijs te leveren, dan is de gesloten
overeenkomst vernietigbaar door de consument. Het is echter niet aan mij om daar in
individuele gevallen een oordeel over te vellen.

Vraag 4

Bent u bereid de Autoriteit Consument en Markt (ACM) te vragen hier onderzoek naar
te doen? Zo nee, waarom niet?

Antwoord 4

De ACM is een onafhankelijk toezichthouder. Zij vervult daarom haar taken onafhankelijk
van de politiek en het bedrijfsleven. Wel kunnen wij de ACM op de hoogte brengen van
deze praktijk en zullen dit ook doen.

Vraag 5

Bent u bereid alsnog met een wetsvoorstel te komen om deze praktijken aan banden te
leggen?

Antwoord 5

Ik verwijs hierbij graag naar mijn brief «Voortgang Cultuur in een open samenleving4» en de beantwoording van uw vragen over «het bericht dat kaarten voor Rammstein binnen
enkele minuten waren uitverkocht5» en «aanvullende vragen over het bericht dat kaarten voor Rammstein binnen enkele
minuten waren uitverkocht6». Hierin schrijf ik dat mijn collega van EZK en ik het afgelopen jaar met verschillende
partijen hebben gesproken en dat ik naar aanleiding daarvan een aantal opties heb
overwogen om uitvoering te geven aan de motie. Zoals aangegeven kies ik voor een voorlichtingscampagne
om de consument bewuster te maken van doorverkoop. Ten tweede ga ik bezien wat ik
kan doen om initiatieven uit het veld die de doorverkoop tegen woekerprijzen voorkomen,
te ondersteunen. En, tot slot heb ik het onderwerp in Brussel aangekaart, omdat een
Europese aanpak effectiever zal zijn.