Brief regering : Afschalen dienstregeling vanwege personeelstekorten NS

Nr. 992
BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS VAN INFRASTRUCTUUR EN WATERSTAAT

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal

Den Haag, 23 augustus 2022

Het behouden en versterken van een robuust en betrouwbaar openbaar vervoernetwerk,
zie ik als een van mijn belangrijkste taken als Staatssecretaris van Infrastructuur
en Waterstaat. Ik vind het dan ook echt niet goed als reizigers de dupe worden van
treinuitval door stakingen of personeelstekorten. Als concessieverlener voor het hoofdrailnet
verwacht ik van de concessienemer dat zij alles in het werk stelt om conform afspraak
treinen te laten rijden.

Veel sectoren zoals de zorg, de horeca, het onderwijs en ook de vervoerssector kampen
met de problemen van een zeer krappe arbeidsmarkt. Momenteel zijn er meer vacatures
dan werkzoekenden. Op 13 mei jl. heb ik uw Kamer geïnformeerd over de personeelstekorten
bij NS en de door NS genomen beheersmaatregelen om de afschaling deze zomer van dienstregeling
zo beperkt mogelijk te houden (Kamerstuk 29 984, nr. 981). In navolging op die brief heeft NS mij op 22 augustus jl. geïnformeerd over de
laatste stand van zaken rondom de personeelstekorten en de maatregelen die NS neemt
en in de toekomst wil nemen. Dit heeft ook gevolgen voor de dienstregeling in het
najaar 2022 en dienstregeling 2023 (zie bijlage 1). Naar aanleiding van deze brief
van NS informeer ik u, mede namens de Minister van Financiën, over de personeelstekorten
van NS en de maatregelen die NS zal treffen.

Huidige situatie inzake de personeelstekorten NS

In haar brief geeft NS aan dat zij kampt met een tekort aan personeel, verspreid over
alle bedrijfsonderdelen. Zo heeft NS ongeveer 1400 vacatures openstaan voor functies
als monteur, veiligheid & service-medewerker, retailmedewerker op het station en IT’er.
NS geeft aan dat zij de grootste tekorten heeft bij het rijdend personeel (hoofdconducteurs
(ongeveer 440 vacatures) en machinisten (ongeveer 250 vacatures)). Bij een volledige
bezetting bestaat het machinistenbestand van NS uit 3200 FTE en qua hoofdconducteurs
uit 2800 FTE.

Oorzaken personeelstekorten NS

Dit komt volgens NS doordat zij te maken heeft met onvoldoende instroom van gekwalificeerd
personeel (met name de instroom van rijdend personeel blijft achter). Tevens kampt
het personeel van NS met een fors hoger ziekteverzuim dan gemiddeld. Het hoge ziekteverzuim
heeft te maken met feit dat er veel (flexibiliteit) gevraagd is van het NS personeel
tijdens de coronacrisis en in de afgelopen maanden door de hoge werkdruk. Als laatste,
is sprake van een hoge uitstroom van personeel als gevolg van onder andere (vervroegd)
pensioen. NS was hierop voorbereid en had maatregelen genomen. Echter, de combinatie
van een krappe arbeidsmarkt, een lagere instroom dan verwacht en het aanhoudende hogere
ziekteverzuim leidt nu tot deze personeelstekorten. Dit probleem uit zich niet alleen
bij NS. Ook andere vervoerders hebben te maken met personeelstekorten en de gevolgen
daarvan.

De beheersmaatregelen van NS

NS heeft een integrale aanpak opgesteld om de prangende personeelsproblematiek te
mitigeren. Onderdeel van deze integrale aanpak is een grootschalige wervingscampagne
voor het werven van nieuw personeel. Ook neemt NS op verschillende manieren drempels
weg om te solliciteren en biedt NS actief hulp aan potentiële sollicitanten. Andere
maatregelen betreffen een effectievere inzet van personeel. Zo is de BOA-plicht van
hoofdconducteurs geschrapt en worden contracten van parttimers op vrijwillige basis
uitgebreid. Daarnaast benadert NS voormalige werknemers om te zien of zij bereid zijn
om weer diensten te draaien. Op het gebied van scholing worden geschikte opleidingen
gedigitaliseerd en ingekort waardoor het personeel deze sneller en flexibeler kan
volgen. Bovendien schrijft NS dat zij, gezien het hoge ziekteverzuim, een uitgebreid
vitaliteitsprogramma voor hun personeel hebben opgezet. In dit programma tracht NS
hun werknemers met allerlei tools zo goed mogelijk te ondersteunen in het uitvoeren
van hun werkzaamheden om zo onder meer ziekteverzuim te voorkomen.

Impact personeelstekorten dienstregeling najaar 2022 en 2023

De tekorten zijn volgens NS echter dusdanig groot dat werving, efficiëntere inzet van personeel en andere maatregelen onvoldoende zijn om de gewenste dienstregeling
betrouwbaar en voorspelbaar te kunnen blijven rijden. NS schrijft dat bij zowel het
rijdend personeel als bij de planners en bijstuurders de rek eruit is. NS wil niet
het risico lopen, dat door zoveel te blijven vragen van hun personeel, het verzuim
verder oploopt. Dit maakt dat NS zich genoodzaakt ziet om als laatste redmiddel aanpassingen
in de dienstregeling door te voeren om een stabiele en betrouwbare uitvoering van
de treindienst te garanderen. In het najaar kunnen deze aanpassingen oplopen tot ca.
10% afschalen van de dienstregeling in vergelijking tot de dienstregeling van 2019.
In 2023 kan dit percentage nog eens verder oplopen tot ca. 13% tot 15% ten opzichte
van 2019. Door eerder en voor een langere periode de dienstregeling af te schalen
hoopt NS de impact op de reiziger te beperken en de treindienst betrouwbaar en voorspelbaar
te houden. Bovendien stelt NS dat het op lange termijn aanpassen van de plannen, met
minder te schrappen treinen meer personeelsdiensten oplevert, én er kunnen dan om
omringende treinen worden versterkt.

De trajecten die worden afgeschaald sluiten volgens NS aan op de veranderende reizigerspatronen.
Immers, zo stelt NS, zijn reizigers nog niet volledig terug in de trein gekomen na
de coronapandemie.

In het najaar werkt NS stapsgewijs toe naar de aanpassingen die met ingang van de
nieuwe dienstregeling voor 2023 van kracht worden. De hoofdlijnen van de aanpassingen
zijn:

− NS rijdt enkele spitstreinen niet. Dit verschilt per dag, afhankelijk van de vervoersvraag;

− De tienminutentreinen op het traject tussen Amsterdam en Eindhoven rijdt niet. De
tienminutentreinen op traject Arnhem, Schiphol en Rotterdam rijdt, zoals in juni 2022
aangepast, niet;

− De frequentie op de hogesnelheidslijn (HSL) wordt met name in het weekend en in de
avond verlaagd; en

− In de avond en in het hele weekend verlaagt NS op de meeste trajecten de frequentie
van vier naar twee treinen per uur. De avonddienstregeling start waar mogelijk om
20:00 uur in plaats van om 22:00 uur.

De aanpassingen voor 2023, welke in december in gaan, zien er als volgt uit:

− De meeste spitstoevoegers rijden niet en op vrijdag rijden op enkele trajecten in
de Randstad twee in plaats van vier intercity’s in de spits;

− In de daluren overdag, ’s avonds en in het hele weekend verlaagt NS op de meeste trajecten
de frequentie van vier naar twee treinen per uur. De avonddienstregeling start om
20:00 uur in plaats van om 22:00 uur en op een aantal rustige sprintertrajecten gaat
NS van twee naar één trein per uur;

− Verdere verlaging van de frequentie op de hogesnelheidslijn (HSL); en

− De tienminutentreinen op het traject tussen Amsterdam en Eindhoven rijdt van maandag
tot en met donderdag weer de hele dag. Op het traject Arnhem-Utrecht-Schiphol-Rotterdam
rijdt NS vier Intercity’s per uur.

Over de exacte afschalingen zal NS de reizigers vroegtijdig en adequaat informeren
via hun website en de reisplanner. Daarnaast bekijkt NS de mogelijkheden om reizigers
via een e-mailbericht te informeren over de aankomende aanpassingen. Ook zegt NS toe
op verschillende ijkmomenten – op basis van actuele gegevens – te bezien of aanpassingen
noodzakelijk, dan wel mogelijk zijn.

Reactie en vervolg aanpak

Onlangs heb ik, samen met het Ministerie van Financiën, indringend met NS over de
personeelsproblematiek bij de organisatie gesproken. In dat gesprek heb ik aangegeven
dat de reiziger hiervan de dupe dreigt te worden en nadrukkelijk uitgesproken dat
het belang van de reiziger voorop dient te staan. Ik heb aangegeven dat NS zo snel
mogelijk tot een oplossing moet komen en dat afschaling van de dienstregeling zoveel
als mogelijk moet worden voorkomen. Wanneer sprake is van afschaling, heb ik ten slotte
benadrukt dat dit goed afgestemd dient te worden met andere vervoerders om zo de overlast
voor de reiziger zoveel mogelijk te beperken.

De aanhoudende personeelstekorten bij NS raken het hart van de operatie van NS. NS
heeft daarom terecht een integrale aanpak ingericht om dit probleem aan te pakken.
Onderdeel daarvan is het langdurig afschalen van de dienstregeling. En ook al zet
NS hiermee in op voorspelbaarheid en betrouwbaarheid voor de reizigers, de reiziger
zal hiervan hinder ondervinden. Gezien de impact voor de reizigers, is het belangrijk
dat NS hierover de consumentenorganisaties in het Locov en de decentrale overheden
aan de landsdelige OV-tafels om advies vraagt. Mijn ministerie en het Ministerie van
Financiën gaan er vanuit dat NS de adviezen van bovengenoemde stakeholders zorgvuldig
in hun afwegingen zal meenemen.

Hoewel NS tracht te blijven voldoen aan alle concessieafspraken van het Hoofdrailnetwerk,
geeft NS aan dat de afspraken in de concessie op onderdelen onder druk komen te staan.
Dat geldt in ieder geval voor de rijfrequenties op de HSL, die NS zal verlagen onder
het vastgestelde minimum. NS stelt dat deze maatregel nodig is om de impact op de
overige verbindingen te beperken. Ondanks dat ik deze overweging kan volgen, vind
ik dit een ongewenste situatie. Na afloop van dit jaar zal ik NS, conform gebruikelijke
procedure, beoordelen op haar prestaties. Het is cruciaal dat NS alles in het werk
stelt om, via bovengenoemde integrale aanpak, het personeelstekort zo snel mogelijk
op te lossen. Het Ministerie van Financiën en mijn ministerie zullen de uitvoering
van de integrale aanpak van NS nauwlettend in de gaten houden. Om die reden gaat NS
ons zowel schriftelijk als mondeling frequent op de hoogte houden over de voortgang
van hun aanpak. Voor ons staat daarbij centraal dat NS zo snel mogelijk weer voldoende
personeel heeft om de dienstregeling weer volgens de concessieafspraken te kunnen
rijden en de reiziger optimaal te bedienen.

Naast hinder door afschalingen vanwege de personeelstekorten zal de reiziger deze
week ook hinder ondervinden van de reeds aangekondigde stakingen van het NS-personeel,
vanwege de vastgelopen Cao-onderhandelingen. Hoewel ik de Cao-onderhandelingen als
een zaak tussen werkgever en werknemer zie, roep ik de partijen op om er zo snel mogelijk
samen uit te komen om de hinder voor de reizigers zoveel mogelijk te beperken.

Ik zal mij de komende periode blijven inzetten voor een betrouwbaar en robuust openbaar
vervoer.

De Staatssecretaris van Infrastructuur en Waterstaat,
V.L.W.A. Heijnen