D66 vraagt naar vliegmaatschappijen die geen geld teruggeven

2 juni 2020, mondelinge vragen - Gedupeerde klanten moeten voor een gecancelde vlucht geen voucher maar een terugstorting krijgen als zij dat willen. Paternotte (D66) wil dat minister Van Nieuwenhuizen (Infrastructuur en Waterstaat) dat regelt.

Vliegmaatschappijen als KLM en Transavia bieden klanten in ruil voor een gecancelde vlucht slechts een voucher aan, ook al willen velen liever het aankoopbedrag teruggestort krijgen. "Niemand mag gedwongen zijn om leenbank van de luchtvaartsector te zijn", zegt Paternotte, die wijst op het recht van consumenten op restitutie bij een niet geleverde dienst. Hij wil weten wat Van Nieuwenhuizen gaat doen om de rechten van reizigers te handhaven.

Volgens de minister mogen airlines vouchers aanbieden, maar moeten zij daar duidelijk bij vermelden dat restitutie ook een optie is. Als dat niet gebeurt, kan de Inspectie Leefomgeving en Transport optreden of kunnen gedupeerde reizigers via de rechter hun recht halen. De minister gaat de inspectie vragen hoe zij de regels gaat handhaven.

Zie ook: