Schriftelijke vragen : De problemen met hulpmiddelenbedrijf Medipoint

Vraag 1

Wat is uw reactie op de vele klachten die mensen die hulpmiddelen nodig hebben uiten
over hulpmiddelenbedrijf Medipoint?1, 2

Vraag 2

Bent u het eens dat het onacceptabel is als mensen lang moeten wachten (soms zelfs
in acute situaties), niet geholpen worden, afgewimpeld worden of de verkeerde onderdelen
krijgen?

Vraag 3

Deelt u de analyse dat marktwerking een rol bij deze problemen speelt, doordat gemeenten
aanbestedingen uitschrijven waarbij teveel gestuurd wordt op de laagste prijs? Zo
ja, wat gaat u hieraan doen? Zo nee, waarom niet?

Vraag 4

Bent u het eens dat het onacceptabel en onuitlegbaar is dat er nu grote verschillen
zijn tussen gemeenten als het gaat om hoe goed de levering en het onderhoud van hulpmiddelen
nu is geregeld? Zo ja, bent u bereid om zich ervoor in te zetten deze verschillen
te verminderen, door gemeenten ertoe aan te zetten het Landelijk Normen Kader te ondertekenen?
Zo nee, waarom niet?

Vraag 5

Welke stappen gaat u zetten om ervoor te zorgen dat mensen snel en goed geholpen worden
als er problemen zijn met een hulpmiddel? Heeft u hier al over gesproken met Medipoint?
Zo nee, bent u bereid om dit alsnog te doen?

Vraag 6

Heeft Medipoint inmiddels al concrete stappen gezet om de klantenservice te verbeteren?
Zo nee, bent u bereid om hen daarop aan te spreken?