Schriftelijke vragen : Het rekenen van extra kosten door zorgverzekeraars voor het ontvangen van post

Vraag 1

Is de Staatssecretaris bekend met het feit dat mensen verzekerd bij IZA Zorgverzekeringen
een brief hebben ontvangen dat post van de zorgverzekeraar voortaan niet meer gratis
is? Hoe beoordeelt zij het feit dat mensen voortaan €1,25 per maand moeten betalen
als zij niet de overstap maken naar digitale correspondentie?

Vraag 2

Is de Staatssecretaris bekend met het feit dat één op de vijf Nederlanders moeite
heeft met digitale vaardigheden?

Vraag 3

Deelt de Staatssecretaris de mening dat er altijd een niet-digitaal alternatief moet
zijn voor burgers in hun communicatie met instellingen die essentieel zijn in het
dagelijks leven, zoals verzekeraars en banken? In hoeverre deelt zij de mening dat
de drempel voor de niet-digitale weg niet hoger mag zijn dan die voor de digitale
weg?

Vraag 4

Wat vindt de Staatssecretaris ervan dat IZA Zorgverzekeringen de gestegen kosten van
postzegels en papier doorberekent aan haar minst digitaalvaardige klanten?

Vraag 5

Vindt de Staatssecretaris dat mensen recht hebben op communicatie met hun verzekeraar
op een manier die voor hen toegankelijk is? Hoe beoordeelt zij het feit dat mensen
zonder digitale vaardigheden bij deze zorgverzekeraar straks moeten betalen voor hun
correspondentie over zorg? Hoe beoordeelt zij dit in het licht van het feit dat zorgverzekeraars
opereren onder strikte publiekrechtelijke randvoorwaarden?

Vraag 6

Hoe verhoudt het in rekening brengen van een maandelijks bedrag zich volgens de Staatssecretaris
tot de motie van het lid Leijten c.s. over altijd een gebruiksvriendelijk niet-digitaal
alternatief bieden bij het ontwikkelen van nieuwe digitale middelen (Kamerstuk 26 643, nr. 834)?

Vraag 7

Bij hoeveel andere (zorg)verzekeraars, banken en (semi-)publieke instellingen worden
kosten gerekend om post op papier te ontvangen?

Vraag 8

Wat gaat de Staatssecretaris doen om te zorgen dat mensen zonder digitale vaardigheden
altijd toegang houden tot offline communicatie met deze instellingen, zonder daarvoor
extra kosten te hoeven betalen?