Schriftelijke vragen : Handelen van DGB Energie

Vraag 1

Wat is uw reactie op de reconstructie van de werkwijze van DGB Energie, zelfs nadat
zij een boete van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft gekregen?1

Vraag 2

Wat vindt u ervan dat energieleveranciers een andere partij inhuren om de klantenservice
te verzorgen?

Vraag 3

Vindt u het wenselijk dat energieleveranciers andere bedrijven inhuren om telefonisch
mensen over te halen om over te stappen? Wat zegt dit u over het bedrijfsmodel van
een energieleverancier? Kunt u uw antwoord toelichten?

Vraag 4

Zijn er afspraken gemaakt, bijvoorbeeld in het kader van het prijsplafond, om te voorkomen
dat energieleveranciers andere partijen inhuren om mensen telefonisch te misleiden
om over te stappen? Zo ja, welke precies? Zo nee, waarom niet?

Vraag 5

Hoe garandeert u dat energieleveranciers voldoende bereikbaar zijn, zonder lange wachtlijsten,
en binnen een redelijke termijn reageren?

Vraag 6

Erkent u dat een energieleverancier een belangrijke rol speelt in de levering van
een primaire levensbehoefte en dat daar een goede en betrouwbare service en dienstverlening
bij hoort? Wat hoort volgens u en volgens de wet bij betrouwbare service en dienstverlening?

Vraag 7

Deelt u de opvatting dat er ook eisen aan de dienstverlening gesteld moeten worden?
Zo ja, wanneer gaat u dat regelen?

Vraag 8

Hoe reageert u op de boete van de door de Autoriteit Consument en Markt (ACM) opgelegde
boete aan DGB Energie voor misleiding van consumenten?2

Vraag 9

Vindt u het wenselijk dat wanneer een energieleverancier het gedrag waarvoor zij beboet
is, de vergunning behoudt? Kunt u uw antwoord toelichten?

Vraag 10

Wilt u de ACM vragen om alles uit de kast te trekken om de vergunning van DGB Energie
in te trekken om de klanten te beschermen? Zo nee, waarom niet?

Vraag 11

Erkent u dat het beter is om vanuit het voorzorgprincipe een vergunning (tijdelijk)
in te trekken dan af te wachten tot een partij failliet gaat? Hoe ziet de ACM dit?
Kunt u uw antwoord toelichten?

Vraag 12

Erkent u dat een bedrijfsmodel dat er uitziet als een kerstboom met allemaal BV’tjes
een signaal is om op de hoede te zijn voor de continuïteit van dienstverlening? Zo
nee, waarom niet?

Vraag 13

Bent u bereid met de ACM in overleg te gaan om de bedrijfsstructuur ook een onderdeel
te laten zijn van de vergunningverlening, ten einde te voorkomen dat energieleveranciers
op papier financieel solide zijn, maar door hun bedrijfsconstructie gemakkelijk onderdelen
failliet kunnen laten gaan, dat niet zijn? Kunt u uw antwoord toelichten?

Vraag 14

Krijgt DGB Energie op dit moment voorschotten in het kader van het prijsplafond? Hoe
worden het aantal klanten en hun gebruik getoetst?

Vraag 15

Erkent u dat het werven van nieuwe klanten door het prijsplafond extra aantrekkelijk
is geworden? Houdt de ACM toezicht op hoe marktpartijen omgaan met klantenwerving?

Vraag 16

Hoe krijgt de overheid het voorschot van het prijsplafond terug als een energieleverancier
failliet gaat? Kunt u uw antwoord toelichten?