Schriftelijke vragen : Chaos bij budgetbeheer Plangroep

Vraag 1

Bent u op de hoogte van de chaotische situatie binnen schuldhulpverlener en budgetbeheerder
Plangroep, waar geen gehoor wordt gegeven als klanten contact zoeken, leefgeld te
laat wordt uitbetaald en rekeningen van klanten door Plangroep niet worden betaald?1 2 3

Vraag 2

Vindt u het ook zorgwekkend dat Plangroep nagenoeg onbereikbaar is voor de mensen
die financieel afhankelijk zijn van deze organisatie, en daardoor niet altijd op tijd
hun leefgeld krijgen, waardoor zij de huur en boodschappen niet kunnen betalen?

Vraag 3

Klopt het verder dat er een verbod is op het afsluiten van gas, water en elektra indien
een klant een schuldhulpregeling heeft? Zo ja, hoe kan het dan gebeuren dat in de
genoemde casus in de Radar-uitzending 1) wordt gesproken over het afsluiten van de
verwarming van een klant van Plangroep?

Vraag 4

Kunt u aangeven bij welke gemeenten Plangroep actief is als budgetbeheerder? Kunt
u daarnaast aangeven hoeveel mensen afhankelijk zijn van Plangroep als budgetbeheerder?

Vraag 5

Welke maatregelen gaat u nemen om te voorkomen dat klanten door de chaos bij Plangroep
financieel nog eens extra in de problemen komen en daardoor mogelijk extra schulden
moeten maken?

Vraag 6

Kunt u toelichten wie uiteindelijk verantwoordelijk is voor schulden die door slecht
handelen van de budgetbeheerder zijn ontstaan? Vindt u het ook onterecht dat de klanten
van budgetbeheerders, zoals bij Plangroep, op dit moment de dupe hiervan zijn met
oplopende schulden?

Vraag 7

Welke verantwoordelijkheid hebben gemeenten, volgens bijvoorbeeld de Wet gemeentelijke
schuldhulpverlening, om gedupeerde mensen door Plangroep te ondersteunen? Vindt u
ook dat gemeenten die Plangroep als budgetbeheer hebben ingeschakeld voor mensen met
schulden een actievere rol dienen te spelen in het oplossen van de problemen van de
mensen waarvan de rekeningen nu niet worden betaald?

Vraag 8

Gaat u in samenwerking met gemeenten er zorg voor dragen dat klanten bij Plangroep
die te maken hebben met extra kosten en schulden door de chaos bij Plangroep financieel
worden gecompenseerd?

Vraag 9

Klopt het verder dat rechters, via de Wet schuldsanering natuurlijke personen (Wsnp),
mensen in de schulden richting budgetbeheerders sturen?

Vraag 10

Zo ja, vindt u het daarom ook zorgwekkend dat mensen in de schulden via de rechter
naar bijvoorbeeld Plangroep zijn gestuurd en vervolgens dieper in de problemen zijn
geraakt?

Vraag 11

Bent u bereid om ervoor te zorgen dat indien mensen met schulden door een rechter
naar een budgetbeheerder worden gestuurd deze alleen naar budgetbeheerders worden
gestuurd die goede kwaliteit laten zien? Zou het mogelijk om alleen budgetbeheerders
met voldoende kwaliteit hiervoor in zetten?

Vraag 12

Kunt u meer inzicht geven in de bedrijfsstructuur van Plangroep? Klopt het dat Plangroep
onderdeel is van een commerciële Human Resource (HR)-dienstverlener? Ziet u ook het
risico dat Plangroep, als onderdeel van een commerciële dienstverlener, het maken
van winst boven kwaliteit van dienstverlening en service stelt?

Vraag 13

Bent u het eens dat het beter is om de schuldhulpverlening en het budgetbeheer als
taak van de overheid te zien en dus op te nemen in het publieke domein?

Vraag 14

Welke maatregelen gaat u nemen om te voorkomen dat deze chaotische toestanden in de
toekomst kunnen ontstaan?

Vraag 15

Zijn er bij u ook andere problemen met budgetbeheerders en schuldhulpverleners, die
door gemeenten worden ingezet, bekend? Klopt het dat er ook problemen zijn met bereikbaarheid
van de ABN AMRO bewindvoerdersdesk en de ING bewindvoering?

Vraag 16

Bent u bereid om, samen met gemeenten, harde afspraken over kwaliteit, dienstverlening
en service te maken met commerciële dienstverleners die budgetbeheer en schuldhulpverlening
aan kwetsbare mensen aanbieden?

Vraag 17

Is er een kwaliteitskeurmerk voor budgetbeheerders? Zo nee, bent u bereid om hier
onderzoek naar te doen?