Antwoord schriftelijke vragen : Antwoord op vragen van het lid Hijink over de uitzending van Undercover in Nederland over de misstanden bij zorginstelling Zuster Norma

Antwoord van Minister De Jonge (Volksgezondheid, Welzijn en Sport) (ontvangen 9 december
2021).

Vraag 1

Wat is uw reactie op de schokkende misstanden die worden getoond in de uitzending
van Undercover in Nederland over de zorginstelling Zuster Norma?1

Antwoord 1

De beelden die in de uitzending te zien waren, zijn voor de Inspectie Gezondheidszorg
en Jeugd (IGJ) aanleiding geweest om op hele korte termijn aanvullend onderzoek te
doen bij deze instelling. Ik kan mij daarin vinden.

Vraag 2

Bent u het ermee eens dat het onacceptabel is dat deze zorginstelling dementerende
ouderen soms een groot deel van de dag in hun bed laat liggen, zonder eten of verschoning?

Antwoord 2

Alle ouderen in zorginstellingen moeten kunnen rekenen op goede en veilige zorg. Het
aankleden, gezonde voeding en persoonlijke hygiëne maken hier een belangrijk onderdeel
van uit. Wanneer dit niet gebeurt, leidt dit tot risico’s voor bewoners. De raad van
bestuur is er verantwoordelijk voor dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.

Vraag 3

Wat is uw reactie op het feit dat niet-bevoegd personeel werd gedwongen om medische
handelingen uit te voeren?

Antwoord 3

Ik ken de situatie ter plaatse niet anders dan via de beelden die ik in de uitzending
heb gezien. Om die reden vind ik het niet passend om specifiek op deze casus in te
gaan. De IGJ heeft aangegeven vervolgonderzoek te doen in deze casus en hoor en wederhoor
toe te passen.

Wel moet wat mij betreft duidelijk zijn dat voorbehouden handelingen alleen door gekwalificeerd
personeel uitgevoerd mogen worden, zoals de wet ook voorschrijft.

Vraag 4

Hoe kan het dat de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) vorig jaar stelde dat
er «voldoende maatregelen genomen om de risico’s voor de kwaliteit en veiligheid van
de zorg weg te nemen»2, terwijl de misstanden momenteel weer enorm zijn?

Antwoord 4

Het bieden van goede en veilige zorg is de verantwoordelijkheid van de zorgaanbieder.
Ons stelsel is gericht op vertrouwen en toezicht om dit vertrouwen kracht bij te zetten.
Het blijft echter altijd mogelijk dat op het moment van beoordeling door IGJ de zorg
voldeed aan de kwaliteitseisen en dat dit op een later moment niet meer (voldoende)
het geval is. Dat kan allerlei oorzaken hebben. Om die reden doet de inspectie altijd
vervolgonderzoek bij instellingen waar zij een maatregel heeft opgelegd.

Vraag 5

Hoe kan het dat de IGJ na de vaststelling dat de situatie was verbeterd de misstanden
onvoldoende in het vizier had?

Antwoord 5

Zie mijn antwoord bij vragen drie en vier.

Vraag 6

Wat gaat u doen om deze misstanden zo snel mogelijk aan te pakken? Is de IGJ op dit
moment bezig om de situatie voor deze ouderen te verbeteren?

Antwoord 6

De inspectie heeft inmiddels vervolgonderzoek op locatie gedaan en hoor en wederhoor
toegepast. De beelden uit de uitzending zijn bij dit onderzoek betrokken. Over de
uitkomsten van een lopend onderzoek doet IGJ geen uitspraken. IGJ zal het onderzoeksrapport
op haar website publiceren, zodra dit is vastgesteld. Ik heb er vertrouwen in dat
IGJ op basis van haar bevindingen passend zal reageren.

Vraag 7

Wat kunt u zeggen over de financiële positie van Zuster Norma? Als geld niet besteed
is aan genoeg en gekwalificeerd personeel en goede voeding, waar is het geld dan wel
aan besteed?

Antwoord 7

Ik heb op dit moment geen toegang tot de actuele financiële situatie van Zuster Norma.
In haar jaarverslag zal zij zich hierover moeten verantwoorden.

Vraag 8

Hoe gaat u ervoor zorgen dat de bewoners zo snel mogelijk een veilige en prettige
plek krijgen om te wonen

Antwoord 8

De inspectie kan geen uitspraken doen over lopend onderzoek. Ondertussen vertrouw
ik erop dat haar aanwezigheid op locatie en gesprek met de bestuurder bijdraagt aan
goede en veilige zorg, indien nodig na het opleggen van maatregelen.