Antwoord schriftelijke vragen : Antwoord op vragen van het lid Van der Molen over het bericht 'Gratis lenen bij DUO'

Antwoord van Minister Van Engelshoven (Onderwijs, Cultuur en Wetenschap) (ontvangen
27 november 2020).

Vraag 1

Bent u bekend met het bericht «Gratis lenen bij DUO» op de Instagrampagina van de
Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)?1

Antwoord 1

Een bericht met de tekst «Gratis lenen bij DUO» heeft niet op de Instagrampagina van
DUO gestaan. Ik ben wel bekend met het bericht van DUO op Instagram van vrijdag 6 november,
waarin zij aangeven dat het rentepercentage voor 2021 is vastgesteld op 0%.

Vraag 2

Bent u het met de mening eens dat DUO in het oorspronkelijke bericht geld lenen promootte?
Vindt u dit ook onwenselijk?

Antwoord 2

In het eerdere bericht van DUO stond de tekst «Misschien is dit een goed moment om
nog eens goed te bekijken hoeveel studiefinanciering je nodig hebt. Bereken het hier:
duo.nl/rekenhulp.». Deze tekst is na enkele uren aangepast naar «Weet wat je leent!
Wat je naast je basis- en aanvullende beurs leent, moet je altijd terugbetalen. Met
de rekenhulp op duo.nl/rekenhulp kun je berekenen wat je nodig hebt en zie wat je
na je studie gaat aflossen.».

Ik ben van mening dat de originele tekst ongelukkig is gekozen, maar geld lenen niet
promoot. Om verwarring over de intentie weg te nemen, heeft DUO zelf dus direct actie
ondernomen en de teksten vrijdag al aangepast.

Vraag 3

Kunt u aangeven op welke plekken studenten die geld (willen gaan) lenen bij DUO gewezen
worden op het gegeven dat geld lenen geld kost? Kunt u daarbij tevens aangeven op
welke wijze studenten hierop geattendeerd worden?

Antwoord 3

Studenten worden op verschillende plekken en momenten gewezen op het feit dat zij
een lening aangaan en dat dit geld kost. Zo is hier op verschillende plekken op de
website van DUO informatie over te vinden, waaronder bij het formulier om de lening
aan te vragen. Hierin staat aangegeven dat de lening moet worden terugbetaald en dat
er rente wordt berekend over de lening, vanaf de eerste maand na uitbetaling. Daarnaast
wordt er jaarlijks een bericht gestuurd naar alle studenten met informatie over hun
studiefinanciering.

DUO kijkt daarnaast continu naar mogelijkheden om studenten bewuster te maken over
wat lenen betekent. Hiervoor doen zij ook verschillende onderzoeken en experimenten.
Zo loopt er een proef met specifieke mails aan studenten met een lening om hen te
stimuleren naar hun eigen leengedrag te kijken. Naar aanleiding van een eerder experiment
is ook het invullen van het leenbedrag gewijzigd. Waar hier eerst automatisch het
maximumbedrag stond, staat hier nu niets voor ingevuld.

DUO kijkt daarnaast ook samen met haar Jongerenraad waar in communicatie meer aandacht
voor zou kunnen zijn. Door de Jongerenraad is geadviseerd om meer aandacht te besteden
aan de rentepercentages en de impact van die rentepercentages. Eerdere soortgelijke
berichten over dit onderwerp zijn aan de Jongerenraad getoond en kregen positieve
feedback.

Vraag 4

Bent u bereid om via de social media kanalen op korte termijn aandacht te besteden
aan hoe studenten verantwoord geld kunnen lenen en wat de gevolgen van een studieschuld
zijn, bijvoorbeeld ook door (oud-)studenten aan het woord te laten?

Antwoord 4

DUO communiceert veelvuldig via onder andere haar sociale media kanalen. Zoals hiervoor
benoemd is DUO voortdurend bezig om studenten bewuster te maken over wat lenen betekent.
Dit doen zij ook door communicatie uitingen richting (oud) studenten continue te wijzigen.
Deze wijzigingen zijn gebaseerd op klantsignalen en klantonderzoek, zoals het nudge
onderzoek naar bewust lenen waar u eerder over bent geïnformeerd2. Deze wijzigingen worden in alle communicatiekanalen aangepast, waaronder op sociale
media. Voor dit onderwerp heeft DUO tevens een specifieke werkgroep ingericht. Deze
werkgroep kijkt onder andere naar aanpassingen van de website, toevoegen van kennischecks
in Mijn DUO en het delen van ervaringen van (oud) studenten.