Schriftelijke vragen : De online surveillance van Bunq

Vraag 1

Bent u bekend met het bericht «Bunq ondervraagt klant via bankapp na onlinekritiek»?1, 2

Vraag 2

Wat is uw reactie op dit bericht?

Vraag 3

Was u op de hoogte van deze signalen? Zo ja, hoe lang waren de signalen al bij u of
betrokken toezichthouders bekend?

Vraag 4

Heeft u contact gehad met Bunq naar aanleiding van dit bericht? Zo ja, met welke boodschap
zocht u contact? Zo nee, bent u bereid dit alsnog te doen?

Vraag 5

Zijn er naar aanleiding van dit bericht en eerdere berichten over misstanden bij Bunq
aanscherpingen geweest in het toezicht op deze bank? Is het u bekend of Bunq sindsdien
interne procedures en toezicht heeft ingericht om dit soort praktijken te voorkomen?

Vraag 6

Bent u van mening dat Bunq een juiste afweging gemaakt tussen de privacy van haar
klanten en het eigen economische belang als zij dreigt om de relatie met een klant
te beëindigen als negatieve uitingen online niet worden verwijderd?

Vraag 7

Bent u het met de indieners eens dat een bank onder geen enkele voorwaarden haar klanten
onder druk mag zetten om zich op een bepaalde manier in het openbaar te uiten?

Vraag 8

Kunt u bevestigen of Bunq daadwerkelijk klantrelaties heeft beëindigd nadat klanten
kritiek hebben geuit? Hoe beoordeelt u dit in het licht van de afhankelijkheidsrelatie
die een klant heeft tot zijn of haar bank?

Vraag 9

Op welke gronden mag een bank haar relatie met een klant beëindigen? Welke bescherming
geniet de klant bij een eenzijdige beëindiging van het contact aan de kant van de
bank?

Vraag 10

In welke wet- en regelgeving is vastgelegd hoe banken wel en niet om mogen gaan met
klantgegevens? Zijn consumenten wettelijk beschermd van dit soort wanpraktijken? Zo
ja, hoe wordt erop toegezien dat banken dit naleven?

Vraag 11

Heeft Bunq beleid om te mogen achterhalen welke gebruikers negatieve uitingen doen
over de bank? Zo ja, vindt u dit terecht en worden klanten hier voldoende van op de
hoogte gebracht?

Vraag 12

Is het toegestaan dat Bunq klantgegevens, zoals gebruikersnamen, koppelt aan informatie
verkregen op andere platforms, ook als dit eigen (anonieme) meningen betreft?

Vraag 13

Bent u bereid om de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en De Nederlandse Bank (DNB),
in navolging van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP), te vragen om deze situatie te
onderzoeken?

Vraag 14

Kunt u deze vragen afzonderlijk van elkaar en zo spoedig mogelijk beantwoorden?